Problème logiciel
Réglages, erreurs, logiciels bloqués, mises à jour ou configuration du système.
✦ DÉPANNAGE À DISTANCE ✦
Une assistance rapide, sans déplacement inutile.
dépannage informatique à distance — Lorsque la panne peut être traitée à distance, nous intervenons directement sur votre ordinateur grâce à un outil sécurisé de prise en main, avec votre autorisation et sous votre contrôle.
Sans déplacementIntervention depuis votre poste
Connexion sécuriséeAccès temporaire et autorisé
Vous gardez le contrôleSession visible et interrompable
Rapide et pratique
Quand choisir une intervention à distance ?
Cette solution est adaptée lorsque l’ordinateur démarre, que la connexion Internet fonctionne et que le problème concerne principalement le système, les logiciels ou les réglages.
Messagerie et comptes
Outlook, Thunderbird, Microsoft 365, Google, Apple et synchronisation.
Imprimante déjà connectée
Pilotes, files d’impression, numérisation et paramètres réseau existants.
Important : une connexion Internet stable, fonctionnelle et de bonne qualité est indispensable pour réaliser une intervention à distance dans de bonnes conditions. En cas de panne matérielle, d’ordinateur ne démarrant plus, de connexion Internet indisponible, ou de problème lié à votre box, au câblage ou au réseau local, une intervention à domicile, sur site ou en atelier pourra être nécessaire.
Prestations courantes
Nous intervenons notamment pour
01
Ordinateur lentContrôle des programmes, démarrage, stockage et réglages du système.
02
Logiciel bloqué ou mal configuréInstallation, réparation, mise à jour et paramétrage.
03
Messagerie électroniqueAjout de compte, synchronisation, erreurs d’envoi ou de réception.
04
Microsoft 365 et outils collaboratifsOutlook, OneDrive, Teams, calendriers et partages.
05
Imprimante et scannerPilotes, imprimante par défaut, file bloquée et numérisation.
06
Sécurisation du posteMises à jour, antivirus, comptes et recommandations.
07
Assistance aux démarches numériquesAccompagnement technique sans manipulation à votre place des opérations sensibles.
08
Conseils et prise en mainExplications, réglages et accompagnement personnalisé.
Sécurité
Vous restez maître de la connexion
La prise en main à distance est lancée uniquement avec votre accord. Vous voyez les actions réalisées à l’écran et pouvez interrompre la session à tout moment.
Accès autorisé
La connexion ne peut commencer qu’après votre validation.
Session visible
Vous suivez en direct les actions réalisées sur votre ordinateur.
Interruption possible
Vous pouvez fermer l’outil et mettre fin à la session immédiatement.
Explications claires
Les opérations et recommandations vous sont expliquées après intervention.
Questions fréquentes
Avant une intervention à distance
Mon ordinateur doit-il démarrer normalement ?
Oui. Il doit pouvoir accéder à Internet et lancer l’outil de prise en main à distance.
La connexion est-elle sécurisée ?
Oui. La session nécessite votre autorisation et reste visible sur votre écran.
Puis-je interrompre l’intervention ?
Oui. Vous pouvez fermer AnyDesk ou couper la connexion à tout moment.
Pouvez-vous réparer une panne matérielle à distance ?
Non. Une panne physique nécessite généralement une prise en charge sur place ou en atelier.
Que dois-je préparer avant le rendez-vous ?
Installez AnyDesk, gardez vos identifiants utiles à proximité et fermez les documents personnels sans rapport avec l’intervention.
Assistance sécurisée
Besoin d’aide rapidement ?
Réservez votre créneau, installez AnyDesk et nous vous guiderons pour lancer la connexion au moment convenu.